Renforcer l’écoute des Picosés : un suivi simple des demandes

Dans une commune de presque 2 000 habitants, la proximité entre les élus, les agents municipaux et la population est une richesse. Elle permet l’écoute, le dialogue et la réactivité.

C’est pourquoi nous proposons la mise en place d’un système simple de « ticketing » municipal, c’est-à-dire un outil de suivi des sollicitations, signalements et demandes des Picosés pour une visibilité optimale sur l’avancement des demandes.

Un outil au service de l’équité et de la transparence

Chaque demande formulée par un citoyen (problème de voirie, éclairage, propreté, urbanisme, démarches administratives, suggestions, etc.) pourra faire l’objet :

• d’un enregistrement clair avec les documents et justificatifs utiles,
• d’un numéro de suivi,
• d’un traitement identifié,
• d’un retour systématique, favorable ou non.

Un dispositif adapté à Dommartin

Il ne s’agit pas de créer une usine à gaz, mais de s’appuyer sur un outil proportionné à la taille de notre village, simple à utiliser et peu coûteux.
Concrètement, ce système pourra fonctionner :

• via un formulaire en ligne sur le site internet de la mairie,
• par dépôt en mairie,
• par téléphone ou lors des permanences des élus (avec saisie par l’agent ou l’élu).

Chaque demande sera ensuite transmise au bon interlocuteur : élu référent, service municipal, ou partenaire extérieur si nécessaire (CCPVM…).

Un meilleur suivi pour une meilleure efficacité

Grâce à ce système, la mairie pourra :

• suivre l’avancement des dossiers,
• relancer si besoin,
• prioriser les urgences,
• conserver un historique des demandes,
• améliorer l’organisation interne.

Les élus et les agents travailleront ainsi de manière coordonnée, avec une vision partagée des dossiers en cours.

Un engagement envers les Picosés

Ce dispositif garantit aux habitants :

• que leur demande est bien enregistrée,
• qu’elle est étudiée sérieusement,
• qu’une réponse leur sera apportée,
• même lorsque la solution ne peut être favorable.

Expliquer un refus ou un délai fait partie du respect dû aux citoyens.

Une mairie moderne, proche et responsable

Mettre en place ce système, c’est :

• renforcer la confiance entre la population et la municipalité,
• valoriser le travail des agents et des élus,
• moderniser le fonctionnement communal,
• préserver l’esprit de proximité.

Notre ambition est simple : renforcer une mairie accessible, organisée, transparente, où chaque Picosé est écouté et respecté.